众所周知，IT业发展速度迅猛，技术含量高，但有的企业在内部管理上却缺乏有效的管理手段，员工事务性工作繁琐，也有的部门职责分工不明，部门及员工间缺乏有效沟通。而ISO则可以帮助企业解决这诸多的弊端。本期就此阐述了IT业实施ISO9001的意义，并简要介绍了ISO9001实施的过程。
IT业发展速度快、人员事务烦杂等特点，决定了ISO9001对IT业具有特殊的意义。
ISO组织将IT业归类为适合实施ISO9001的39大行业中的第33类“信息技术”类。由于IT业通常发展速度快、人员外部事务或技术性事务相对较多、员工新旧更替相对比较频繁、客户对服务技术水平的要求较高、一线员工的行为直接影响服务质量、内部监督机制相对缺乏，所以，IT业实施ISO9001又有其特殊的意义，这主要体现在：
管理法治化—通过实施ISO9001，规范地建立内部管理制度，并达到良性有序的运作，减少高层管理人员的烦琐工作，并减少因人员流动而带来的负面影响；
明确划分各部门工作职责和质量职责及员工的岗位责任；
增进各部门工作透明度及部门、员工间的沟通,营造良好的企业文化；
导入内部质量审核作为常规的容易被组织各级人员接受的交叉式内部监督机制。对于规模不大的IT企业来说，几乎所有人员都将直接参与到该活动中，有利于带动公司氛围；
在全公司以及全体员工中营造强烈的“以客户为中心”的意识；
作为提高服务品牌的强有力手段，为市场人员有效地开拓客户带来极大的方便。
