1.定期对保修期工程使用过程中的质量成本和信息进行收集、反馈、处理,使我们的服务工作进一步制度化、规范化。
2.派专职管理人员经常与用户及使用单位取得联系,发现质量问题及时组织专业人员进行维修,同时将存在问题和维修情况进行汇集总结,以研究施工中的对策,防止类似质量问题的再次发生。
3.接到报修信息后,派专职人员及时到现场查看核实,分析原因,明确责任,确定维修时间。
4.回访人员对住户必须热情服务,认真做好解释工作,言语要文明,举止要文雅,态度要诚恳。必须协同技监科制定维修方案和措施,并与住户通气,在得到住户首肯后及时派人维修,同时对维修人员进行保修交底和技术指导。
5.对于重大的质量返修工程,如修理规模和费用较大,必须报工程处进行处理。
6.项目部定期汇总工程回访单中用户的建议和意见,并会同工程处技监科进行分析、研究、总结和处理。