物业公司服务工艺流程设计及关键控制
一、服务工艺流程:
识别顾客(业主)要求---物业管理服务合同签订---物业管理服务策划设计---物业管理员工培训---物业管理服务启动---物业管理日常运作(包括建筑物修缮、施工管理):公共设施管理如道路、绿化、电梯、停车、下水道等;卫生管理包括地面清扫、玻璃清洗等;治安管理包括防盗监控系统、报警装置、保安门、消防设施等--物业服务财务管理(包括维修基金、物业管理服务以及商业经营收入的管理)
二、关键的控制点:火灾和紧急停电
三、参照的法律法规要求:物业管理条例 国务院379号令S