公司的质量目标/指标如何设立和管理？
质量方针是公司质量工作的宗旨和方向。
质量目标是质量方针的具体落实。没有质量目标，质量方针贯彻的如何很难评价。
质量目标也有指引方向作用，一旦将某项工作的业绩列入目标范围内，将得到员工的重视。反之，容易淡忘疏忽。
目标的作用除了方向，还有就是评价的依据。是工作业绩说明的参照标准。所以，目标/指标必须是清晰明确的，而且尽可能量化，必须可测量。
质量方针来自于公司总的经营方针，质量目标也应该来自于公司总的经营目标。实践中，有时很难区分这是质量目标还是非质量目标。
质量管理体系是企业管理体系有机的组成部分。
该设立哪些目标/指标，可以考虑：1）公司的经营目标/计划；2）分几大类型：A产品的；B服务的；C管理方面的；3）部门/岗位的责任；4）重要活动/工作的业绩/结果。
常见的指标可以是：
1）满足要求的程度，如订单完成情况，顾客满意情况；
2）方案、计划的落实情况、进度等；
3）督促改进，产品改进，管理改进，能力改进等；
4）促进销售，控制成本，防范风险。
在考虑目标/指标的设立后，为这些目标/指标编制一份时间表是必要的。
目标在高层是复杂的，要考虑得方方面面，但到了基层员工那，应该是简单、直接、明了的。每位员工应该清楚他们的工作方向、目标以及如何实现。如果员工不清楚，他们的领导应该发挥作用。
实现目标/指标，或没有实现目标/指标，都应该对业绩进行评价。影响目标完成情况的因素通常复杂。分析这些因素，有机会发现问题，找到改进方向。
