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公司的质量目标/指标如何设立和管理?

来源:杭州北航 作者:杭州北航 发布时间:2011-06-10 查看次数:6426
公司的质量目标/指标如何设立和管理?
    质量方针是公司质量工作的宗旨和方向。质量目标是质量方针的具体落实。没有质量目标,质量方针贯彻的如何很难评价。
    质量目标也有指引方向作用,一旦将某项工作的业绩列入目标范围内,将得到员工的重视。反之,容易淡忘疏忽。
    目标的作用除了方向,还有就是评价的依据。是工作业绩说明的参照标准。所以,目标/指标必须是清晰明确的,而且尽可能量化,必须可测量。
    质量方针来自于公司总的经营方针,质量目标也应该来自于公司总的经营目标。实践中,有时很难区分这是质量目标还是非质量目标。质量管理体系是企业管理体系有机的组成部分。
    该设立哪些目标/指标,可以考虑:1)公司的经营目标/计划;2)分几大类型:A产品的;B服务的;C管理方面的;3)部门/岗位的责任;4)重要活动/工作的业绩/结果。
    常见的指标可以是:
    1)满足要求的程度,如订单完成情况,顾客满意情况;
    2)方案、计划的落实情况、进度等;
    3)督促改进,产品改进,管理改进,能力改进等;
    4)促进销售,控制成本,防范风险。
    在考虑目标/指标的设立后,为这些目标/指标编制一份时间表是必要的。
    目标在高层是复杂的,要考虑得方方面面,但到了基层员工那,应该是简单、直接、明了的。每位员工应该清楚他们的工作方向、目标以及如何实现。如果员工不清楚,他们的领导应该发挥作用。
    实现目标/指标,或没有实现目标/指标,都应该对业绩进行评价。影响目标完成情况的因素通常复杂。分析这些因素,有机会发现问题,找到改进方向。
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