将ISO9001引入图书馆期刊工作中,目的是进一步规范期刊业务流程的各个环节工作,通过采取各种必要措施,提高期刊部为读者服务的能力和质量,提高读者满意度。其必要性主要表现在一下几个方面:
(1)可以提高期刊管理水平,获取竞争优势,提升图书馆形象。用ISO9001规范期刊工作流程,可以保障期刊部提供优质产品和服务,使读者能享受到经过认真筛选的优质报刊资源以及更好地服务,使读者满意度得到提升,从而为期刊部吸引更多读者增加竞争优势。
(2)可以节省资金。通过ISO9001规范期刊招投标和订购工作,制定严格的投标评分细则,不但有利于优秀的期刊运营商中标,而且在运营商服务质量有保证的前提下,可以选择折扣率较高的运营商进行合作,从而节约期刊购置资金。
(3)可以提高工作质量。期刊工作各业务环节较为烦琐,包括期刊订购、验收签到、编目入库、过刊下架装订、合订本验收、典藏入库等。在这些业务环节中,传统的工作方式难免会出现疏漏,且无从查证。通过引入ISO9001标准,对各业务环节制定并执行相应的程序文件,同时提供支援文件(即各类表单),可以保证这些环节的工作有条不紊地进行,对各工作内容通过表单进行记录,留下工作痕迹,从而提高员工工作责任感,也利于对有问题的地方加以改进,从而从整体上提高整个期刊部的工作质量。
(4)可以增强员工使命感,提升读者满意度。ISO9001标准的引入,可以确保沟通改善,增强员工的参与意识。持续的评估访问可以更快地发现技术和服务短缺,有利于改进工作,增强团队协作,最终达到提升顾客满意度的目的。