目前,有些企业在贯彻GB/T 19000族标准、编制手册时,常常请国内外的质量管理专家,或企业内部少数几个质量管理人员组成编制质量手册的小组,专门负责手册的编制工作,而不注重让企业内部的职工积极参与,这样不利于质量手册的编制和编制后的贯彻实施。
我们知道,编制手册最重要的事是要能够实施,而手册的实施是企业内部职工的事情,所以在质量手册的编制过程中,应倾听企业内部全体职工的意见、,充分发挥其积极性和创造性。其实,我们过去有些很好的管理方法,值得继续发扬。比如“两参一改三结合”即是一例。所谓“两参一改三结合堤指干部参加劳动、工人参加管理,改革不合理的规章制度;技术人员、工人、干部“三结合”的简称。在企业编制质量手册时,应当发扬职工参与管理和“三结合”的优良做法,让职工参与意见;以充分吸收广大职工在长期实践活动中所形成的宝贵经验和实践知识,这样可以保证所编制的质量手册具有很强的操作性。领导、专家、职工三结合编制质量手册,可以保证手册的科学性、操作性和有效性。同时,编制手册的过程也是上下沟通、形成共识,建立共同奋斗目标的过程。这对企业形成内部的凝聚力,增强竞争力是大有好处的。
编写ISO9001质量手册还需要注意使用符合本国文化传统的语言。
质量手册应包括企业所选取的质量体系标准中适用的要素,由于GB/T 19000族标准是等同采用ISO 9000族标准,因此,编制质量手册时,要注意避免使用标准中一些生硬的翻译语言,以免使企业职工看不懂,实施时造成误解,使质量手册起不到应有的作用。编制手册,应在深刻理解标准的基础上,使用符合本国文化传统的语言,这样做可以有利于质量手册的贯彻实施。