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销售的服务流程及控制方法

来源:ISO9001认证 作者:ISO9001认证 发布时间:2018-09-12 查看次数:280
销售的服务流程及控制方法:
以大米为例:
1、服务流程: 营销计划→备货→储运→仓储及防护→配发→储运→结算→顾客反馈和市场调查→营销计划。
2、控制方法:重点做好备货计划和配发计划工作,做到动态平衡、动态评审,关注产品防护和储运、库存安全, 关注产品交接时验货的规范性。最终通过顾客反馈和市场调查来印证公司销售代理服务的综合水平,以及对实现服务目标的有效性。
3、关键过程:备货和配发计划的形成过程。
4、控制措施:做好市场调查、合同评审及顾客沟通,保障顾客信息和内部信息传递的通畅、稳定、有序,最终追求计划的动态平衡。
5、特殊过程:无。
6、主要审核的要点:需求的确认记录、合同评审记录、计划的审批,产品的防护要求及防护措施的监管记录,产品交接记录、验收记录、仓储记录,局域网及其它信息沟通手段的稳定性,销售统计、顾客反馈、市场调查的数据分析与利用,顾客投诉处理,现场观察仓储、环境控制和搬运作业。
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