ERP管理中的特性管理内容与QMS、EMS和OHSMS体系之间的关系如下:
(1)综合信息和基础数据。包括市场需求信息、顾客信息、同行信息、产品和原料价格信息、工艺技术信息、成本信息、品质信息、设备信息、人员信息等,收集分析后为生产经营策划和落实提供依据;涉及QMS中7.2、7.4、8.2.1条款及EMS和OHSMS中4.3.2和4.4.3条款的相关内容。
(2)生产预测。包括对收集的各种信息进行汇总和规律性分析,预测事物发展的方向和前景,以此作为策划和措施制定的依据;涉及QMS中5.4.1、7.1、7.3、7.5.1、8.4条款及EMS和OHSMS中4.3.3、4.4.6和4.4.7条款的相关内容。
(3)销售管理。包括销售市场分析管理、销售价格管理、销售计划管理、订单管理、收发货管理、销售服务管理等;涉及QMS中5.4.1、7.4、7.5.1、8.2.1、8.4条款及EMS和OHSMS中4.3.2、4.4.6和4.4.7条款的相关内容。
(4)客户关系管理。客户关系管理是ERP管理的扩展应用,包括采用信息技术提高业务处理流程的自动化程度,实现企业范围内部的信息共享(例如OA系统),提高员工的工作能力,有效减少培训需求,使企业内部更高效地运转;包括通过新的业务模式(例如网络)扩大经营活动范围,及时把握生产机会,提高市场占有率;采用客户喜欢的方式与客户沟通,使其得到更好的服务,以帮助企业保留更多的老客户和更好地吸引新客户;涉及QMS中7.2、7.5.1、8.2.1条款及EMS和OHSMS中4.4.3、4.4.6和4.4.7条款的相关内容。
(5)供应链管理。供应链是通过前馈的物料流和信息流,将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的模式,因此供应链中存在核心企业,通过信息技术的集成和利用对其他相关企业实施控制和影响,保证整个供应链相互依赖、提高成本的合理性、确保风险的合理分配和控制、确保供应链的集成管理;涉及QMS中5.4.1、6.1、7.1、7.5.1、8.2.1、8.2.3、8.4条款及EMS和OHSMS中4.3.3、4.4.3、4.4.1、4.4.6、4.4.7和4.5.1条款的相关内容。
(6)财务管理。包括账目管理、应收账管理、成本管理、财务分析、决策支持和集团财务管理等,涉及QMS中5.4.1、6.1、7.5.1、8.2.3和8.4条款及EMS和OHSMS中4.3.3、4.4.3、4.4.6、4.4.7和4.5.1条款的相关内容。
(7)库存管理。包括动态定量库存控制管理、安全在库管理和采购计划管理等,涉及QMS中7.4、7.2、8.4条款及EMS和OHSMS中4.4.3、4.4.6和4.4.7条款的相关内容。