ISO 20000-1：2005相对于传统的IT管理，更加强调客户的需求及其实现，并将IT服务的预算和核算引入IT服务管理，将财务管理和服务管理有机的结合起来，促进IT服务的改进和提高。
传统的IT管理转变IT服务管理（ITSM）
技术导向 —→ 流程导向
救火队 —→ 预防为主
被动 —→ 客户
用户 —→ 主动
集中式、企业自己完成 —→ 分布式、外包
孤立的、分散的 —→ 集成的、企业范围内的
一次性的、混乱的 —→ 可重复的、职责明确的
非正式的流程 —→ 正式的最佳实践
从IT部门内部考虑 —→ 从业务的角度考虑
具体的运营 —→ 面向服务的
