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ISO 20000 IT服务管理体系认证(一)

来源:ISO9001认证 作者:ISO9001认证 发布时间:2019-08-14 查看次数:10686
ISO 20000认证可以称为IT服务管理体系认证,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系的模型,是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。
一、ISO 20000认证的好处:
1、获得业界普遍认同的国际证书ISO20000证书;
2、提高IT服务的可用、可靠、安全性;
3、提高市场竞争力;
4、促进跨部门协作,完善员工考核制度;
5、可以提高企业IT投资报酬率等。
二、ISO20000的认证流程:
取得ISO20000认证主要有以下几个步骤:
1.准备
1)明确认证的意义;
2)确定IT服务管理认证范围;
3)确立愿景,决定服务管理改进的方面与改进的顺序;
4)明确认证活动的参与方面,确定各方所期望的收益;
5)全面地理解认证的内容,明确认证活动对个人和对组织的影响;
6)获取信息:与相似规模、职能的组织交流经验,向咨询顾问、培训提供机构、相关论
坛和用户组织咨询;
7)获得高层管理者的支持;
8)获得ITIL、ISO20000的知识和文档;
9)选定一家认证机构,确认审核的范围。
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