现行的三大管理体系标准（简写为Q/E/S）均在开章取证要求中列有“理解组织及其所处的环境”的条款（即4.1）。要求组织确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现管理体系预期结果的能力的各种外部和内部因素。并对这些外部和内部因素的相关信息进行监视和评审。标准以“注”的方式解释说：这些因素可能包括需要考虑的正面和负面要素或条件。考虑来自于国际、国内、地区或当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境的因素，有助于理解外部环境。考虑与组织的价值观、文化、知识和绩效等有关的因素，有助于理解内部环境。
今年以来，几乎所有组织，都涉及到了新冠肺炎以来的抗疫防控的外部环境的变化。这一环境变化势必引起各组织的技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境的因素的变化，甚至于涉及法律法规的变化。尤其是以外贸为主的企业，其负面影响是十分严重的。如何应对这些变化？首要的是对这些变化了的外部因素进行确定、分析，然后再来制订针对性的措施？最近，笔者隨同审核组的现场审核，接触了不少北航认证机构的老客户。现场亲见了那些认真贯彻管理体系标准的企业，以标准为依托，按4.1条款的要求，积极策划和实施外部环境变化了的应对措施。(未完待续)
