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海誉公司管理体系再认证感受二题(1)

来源:ISO9001认证 作者:ISO9001认证 发布时间:2020-09-04 查看次数:70

初秋时季,笔者随同审核组,到20年来的老顾客:宁波市海誉机电科技有限公司质量管理体系的再认证审核。这次是笔者相隔8年后,才再一次到现场的。这家名不经传的企业又经过了8年的风风雨雨,老总说,这8年中,公司风雨兼程,终于得到了生存,并有稳步的发展,规模和产品都逐步扩大。在现场,笔者较深的感受到这个公司有两个特点。

始终不渝地坚持一个管理原则

这家公司以管状电机产品为主。众所周知,电机行业市场竞争的剧烈程度非同一般,不少企业大起大落,很多企业在大浪淘沙中逍声逽迹。海誉公司却在惊涛骇浪中生存下来,笔者怀着好奇心,想探寻个内部管理的究竟,到底有什么决巧。笔者现场观察到,得出的结论,仍然是坚持了一个始终不渝的管理原则-----以顾客为关注焦点的原则。笔者在现场注意到,老总正在与技术部门的人员布置工作:要求在这两天内,马上解决好电机平移门机中的弹簧和遥控器中的问题,并详细说到,一个老外的客户非常挑剔,他现场正好发现一台电机平移门机中的弹簧不起作用,给这个客户的第一印象不好,他认为你们的产品还不够成熟,接下去就不会向我们订单签合同。老总十分地强调:必须重视客户的第一印象,任何一个不好的影响,即使是一个很小的不良印象,他就会马上去寻找另外的供应商。市场的竞争中,就是在这个不经意的,小小的不良印象中败北。

在与王凤军总经理的交谈中,笔者体会到,以顾客为关注焦点的意识,在公司的中高层领导中扎根很深。王总说到,市场的竞争,其实就是同行的竞争,这个争夺顾客的竞争往往不是明的,其结果往往是在漫长的潜移默化中显现。所以说,公司上下,对顾客的意见建议,总是在第一时间得到重视,以只争朝夕态度,雷厉风行的速度改进产品中的每一个不良。

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