初秋时季，笔者随同审核组，到20年来的老顾客：宁波市海誉机电科技有限公司质量管理体系的再认证审核。这次是笔者相隔8年后，才再一次到现场的。这家名不经传的企业又经过了8年的风风雨雨，老总说，这8年中，公司风雨兼程，终于得到了生存，并有稳步的发展，规模和产品都逐步扩大。在现场，笔者较深的感受到这个公司有两个特点。
始终不渝地坚持一个管理原则
这家公司以管状电机产品为主。众所周知，电机行业市场竞争的剧烈程度非同一般，不少企业大起大落，很多企业在大浪淘沙中逍声逽迹。海誉公司却在惊涛骇浪中生存下来，笔者怀着好奇心，想探寻个内部管理的究竟，到底有什么决巧。笔者现场观察到，得出的结论，仍然是坚持了一个始终不渝的管理原则-----以顾客为关注焦点的原则。笔者在现场注意到，老总正在与技术部门的人员布置工作：要求在这两天内，马上解决好电机平移门机中的弹簧和遥控器中的问题，并详细说到，一个老外的客户非常挑剔，他现场正好发现一台电机平移门机中的弹簧不起作用，给这个客户的第一印象不好，他认为你们的产品还不够成熟，接下去就不会向我们订单签合同。老总十分地强调：必须重视客户的第一印象，任何一个不好的影响，即使是一个很小的不良印象，他就会马上去寻找另外的供应商。市场的竞争中，就是在这个不经意的，小小的不良印象中败北。
在与王凤军总经理的交谈中，笔者体会到，以顾客为关注焦点的意识，在公司的中高层领导中扎根很深。王总说到，市场的竞争，其实就是同行的竞争，这个争夺顾客的竞争往往不是明的，其结果往往是在漫长的潜移默化中显现。所以说，公司上下，对顾客的意见建议，总是在第一时间得到重视，以只争朝夕态度，雷厉风行的速度改进产品中的每一个不良。
