去年有个顾客提出能否供应HiGH高亮模式的自行车灯，且光通量不低于180流明…等。经过分析，研发部认为可以开发，便马上列入了年度设计开发计划。今年 ，根据顾客需要“闪烁、防水和记忆功能”的潜在期望，设计开发的上述的“AXA型”产品。对于产品的设计开发，管代白健如是说：“要能持续地满足顾客的期望要求，公司必须有经常性的产品设计开发，否则在市场竟争中很难立住脚跟…”。但凡涉及到顾客关系的管理问题，就立马落实到有关部门和人员，并及时与顾客沟通和承诺。老总和领导层，每次会议必须强调积极管理与顾客的关系。这个公司贯彻质量管理体系标准已经近20年，经历和通过了多轮的再认证。形成的牢固的“顾客意识”，已经给企业带来了整体的绩效。
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实践证明，并将继续证明：企业撑握了顾客的期望，并努力去超越它，对顾客产生的吸引力必定是巨大的，而且一定是持续的。管代小白在去年曾经给我们介绍了两个很有说服力的事实：日本的“KITEX”公司，以前每个订单量总在300左右，去年一下子增加到800～1000。老顾客的信任还带来了新的顾客：丹麦的“Reelight”公司，把德国的“SIGMA”公司介绍给我们，已经很好地合作了三年多。小白说，这样的事例还可以举出很多。----顾客的信任度进入到了良性循环，企业也必定进入到良性循环的发展。
