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海马公司重视“顾客期望”的良好绩效(3)

来源:ISO9001认证 作者:ISO9001认证 发布时间:2019-12-26 查看次数:206

去年有个顾客提出能否供应HiGH高亮模式的自行车灯,且光通量不低于180流明…等。经过分析,研发部认为可以开发,便马上列入了年度设计开发计划。今年 ,根据顾客需要“闪烁、防水和记忆功能”的潜在期望,设计开发的上述的“AXA型”产品。对于产品的设计开发,管代白健如是说:“要能持续地满足顾客的期望要求,公司必须有经常性的产品设计开发,否则在市场竟争中很难立住脚跟…”。但凡涉及到顾客关系的管理问题,就立马落实到有关部门和人员,并及时与顾客沟通和承诺。老总和领导层,每次会议必须强调积极管理与顾客的关系。这个公司贯彻质量管理体系标准已经近20年,经历和通过了多轮的再认证。形成的牢固的“顾客意识”,已经给企业带来了整体的绩效。

……

实践证明,并将继续证明:企业撑握了顾客的期望,并努力去超越它,对顾客产生的吸引力必定是巨大的,而且一定是持续的。管代小白在去年曾经给我们介绍了两个很有说服力的事实:日本的“KITEX”公司,以前每个订单量总在300左右,去年一下子增加到800~1000。老顾客的信任还带来了新的顾客:丹麦的“Reelight”公司,把德国的“SIGMA”公司介绍给我们,已经很好地合作了三年多。小白说,这样的事例还可以举出很多。----顾客的信任度进入到了良性循环,企业也必定进入到良性循环的发展。

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