公司实施四标整合管理体系项目,将公司现行的ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO10002投诉处理体系、GB/T29490知识产权管理体系等四个管理体系标准进行一体化整合,将其公共要素整合到一起,使得这四个不同的管理体系能够在同一套管理体系框架下共同运行。根据公司的高新技术企业背景、项目特点和管理基础,结合上文中对公司进行SWOT分析所做出的战略选择,根据过程方法的思路,采用PDCA循环模式,将四标整合管理体系项目分为策划、实施、检查和评价、改进四个阶段。
(1)项目策划阶段―该阶段工作首先要对公司内外部环境进行战略分析,分析出公司所处的行业特点,分析出其所应采取基本战略,为有针对性地整合管理体系奠定基础,然后对四标整合项目的步骤进行WBS分解,安排时间进度,然后对四标整合管理体系的过程进行识别和分析,明确总体工作及其重点。
(2)项目实施阶段―该阶段工作主要包括流程图绘制及优化、整合方案选择、文件一体化整合及实施、四标整合管理体系一体化审核及评审等。其中,对流程图进行绘制并优化,以及在此基础上对现行文件进行一体化整合是主要的工作,而一体化审核和评审是实施运行中的重要工作。
(3)项目检查和评价阶段―该阶段工作内容主要包括对KPI目标指标的评价、对一体化运行效果的评价以及第三方外部审核评价,这是检验项目运行效果的环节。
(4)项目改进阶段―该阶段工作是指根据运行过程中发现的各种不足进行改进,主要依据KPI考核的结果、内审及管理评审的结果、日常数据分析的结果而进行各种改进。
结合战略要求,对公司四标整合管理体系项目进行WBS分解,并制定整合进度计划。该项目预计工期为6个月,用甘特图标明项目进度计划(为编制方便,进度计划表的天数中包括了周末和节假日),如表3所示。