公司是一家典型的制造类高新技术企业,包含质量管理、环境管理、投诉处理、知识产权管理于一体的管理体系的基本框架图如4-1所示。
作为制造型高新技术企业,为了满足顾客及相关方的要求,使用过程方法进行初步识别,公司需要整合的基本过程可分为如下三类:
第一类是主要过程,主要是指以顾客为导向的过程,在基本框架图中主要是指“产品实现过程和测量分析过程”,具体子过程有“客户要求的确定和评审、产品的设计和开发、生产和服务的提供、产品的监视和测量、投诉处理、环境运行控制”等过程。
第二类是管理过程,是最高管理者关注的过程,在基本框架图中主要指“管理职责”,具体子过程包括“组织机构和职责、方针目标管理、体系内部审核、体系管理评审、数据分析、改进和创新”等过程。
第三类是支持过程,在基本框架图中主要指“资源管理”,是用来支持主要过程运作的,具体子过程包括“环境因素的识别与评价、采购过程、基础设施和工作环境的提供、信息化文件的控制、不合格品的控制、信息交流、人力资源管理”等过程。
对于所识别出的过程,如果还可以分解,应分解到最适宜的程度,由过程分解到子过程,由子过程逐步分解到最小单元过程。最小单元过程是最具有稳定性的,在最小单元过程的基础上建立的过程,才是稳定的过程,在稳定过程的基础上搭建的体系,才是最稳定的体系。