在公司建立四标整合管理体系,必须在公司内部创建持续改进的文化,鼓励公司全体员工积极参与持续改进过程,指导全体员工持续改进的方法,提高全体员工持续改进的能力。唯有持续改进,才能确保四标整合管理体系能够真正符合公司运行的实际需要,确保四标整合管理体系运行的有效性和效率。
朱兰(JosephM.Juran)三部曲中将质量改进作为持续发展的过程,提出了质量改进循环的概念,建议使用团队合作和逐个项目运作的方式,来保持突破改进和持续改进两种方式。而戴明的PDCA循环是一种质量持续改进模型,也是质量改进的基本过程。持续改进涉及到组织内部每一个人、每一个环节的连续不断的改进,其关键因素包括质量、组织内全员的努力、介入、自愿改变和沟通。持续改进强调以过程为主的思想,只有通过对过程的持续改进才能得到更好的结果。
持续改进可以是日常渐进的持续改进活动,在日常的工作中进行日常的改进;也可以是重大的改进活动,往往需要组织跨部门的项目小组来完成。公司每年成立多个项目工作小组,对于公司提出的重大改进项目实施改进活动。譬如,2015年度,公司先后成立了注塑生产改善项目组,市场信息一元化项目组、VA项目组、特种光源质量问题改善项目组,分别对注塑产品质量、市场信息优化、VA改进、特种光源质量改善实施改善活动。
根据公司运行的实际经验,持续改进活动可以从以下三个方面进行:
1根据过程KPI目标考核结果的改进
公司的过程绩效目标,往往来自于公司的战略目标、来自于顾客和相关方的要求、来自于法律法规的要求、来自于上级主管部门或公司内各级管理者的要求,这些过程绩效目标本身,就产生了需要持续改进的工作内容。对工作目标逐步完成的过程,也就是持续改进的过程。尤其是对于通过考核发现没有达成的目标,更需要采取必要的改进措施,公司经常组建组成跨部门的项目小组,以确保最终达成各项过程绩效目标,实现四标整合管理体系的持续改进。在每个月的品质会议中,统计部门可提交KPI考核结果,供与会人员针对KPI考核中发现的问题研究整改方案,实施改进。
2根据─体化审核及评审结果的改进
公司将每次的内外部审核和管理评审都作为识别改进机会的契机,通过内外部审核,能够发现日常工作中不易发现的系统性问题,对这些问题采取必要的纠正和预防措施,是非常有效的持续改进活动。通过每年的管理评审会议,更有利于发现企业中存在的比较大的问题,包括但不限于方针、目标中存在的问题,对以上这些问题的持续改善活动,必将推动四标整合管理体系的持续改进。
2016年6月底,公司按照一体化审核的思路进行一体化内部审核时,共发现不符合报告9项,各部门对上述9项不符合项均采取了纠正和预防措施,经审核组验证,纠正和预防措施符合有效。通过对内部审核中发现的不符合项的纠正,进行四标整合管理体系的改进。
3根据数据分析结果的改进
公司品质管理部等职能部门会定期对企业运营过程中产生的各种数据进行收集和分析,这些数据包括但不限于供应商所提供原材料的质量情况、生产线在制品的质量状况、市场返品的数据和趋势、新开发产品的质量状况,等等,这些数据通常以品质月报的方式向各部门通报。对于企业内数据分析的结果,尤其要重视,不仅仅要分析数据本身,还要关注数据的趋势,从而识别出改进的机会,并进一步实施持续改进活动。
通过上述三个方面,持续不断地对四标整合管理体系的过程进行改进,不断提高过程绩效目标,不断提升四标整合管理体系运行的有效性和效率,彻底杜绝管理体系运行过程中存在的“两张皮”现象。