作为一个长期以OEM代工的企业要转型为自主品牌生产型企业,随着OEM代工合同的终止立即面临着企业必须开展和新客户的合作,必须通过新客户的审核和让客户增加信心和对企业产品的安全感。虽然公司有10多年的生产经验,但之前全是OEM(贴牌加工),公司没有全面完善自主的管理体系和科学化管理,系统、流程,和管理上的软实力略显不足。
这个时期,客户来厂审核的结果基本上是刚好70分左右(算是基本合格的供方,有潜力,但实力不强),基本上每次大客户来厂审核指出的不足点30个左右,为了争取客户的订单,业务人员多方努力,公司质量体系部人员也是非常努力应对每个月5家左右的客户审核和回复客户的问题。存在如下情况:
(1)企业疲于应对各种客户审核和调查,非常忙碌。
(2)生产、质量、PMC、采购等部门经常性地点对点改善客户提出的各种问题。
(3)第三方管理体系认证(IATF16949、1SO9001、ISO14001、ISO17025、ISO45001)是齐全的,但对于企业增强客户信心效果不明显,持续改进不足。
(4)A客户审核结束(基本通过),企业松了一口气,B、C客户接着又要来了,客户审核带来了点对点的改善,客户接到了企业的回复也是满意的,A、B、C客户的要求慢慢成了过而不再问的文件资料存档。
(5)企业日常方方面面的改善也很多,加上每年的第三方认证也让企业稍有安心。
(6)业务部联络到一家国际大品牌客户将来厂审核,企业又慌了,担心各方面的不足。
(7)企业自主改善的机制没有形成,持续改善的突破口在哪里?这是很多企业面临的现象。企业管理模式和系统、流程上必须快速赶超行业标杆。为什么行业标杆总是90分以上客户满意,客户的要求是100分,如果企业的管理水平达到了最严格的客户要求95分以上,那我们企业就完全有信心面对所有客户,他们对本企业的管理评分肯定会达到至少90分以上就是基于这种管理思路,公司管理层想到了对标管理,但是怎么通过对标管理真正达到标杆客户的管理要求,如何实现持续地改进企业管理水平,对标管理的创新方法:“对标审核”萌生出来了。