181. ISO9001:2015 标准在过程方法中,通过图示表述了单一过程各要素的相互作用,下列关于对每一过程的监视和测量的要求,描述正确的是( D)。
A)每一过程均有特定的监视和测量检查点,以用于控制
B)确定的检查点根据不同的风险有所不同
C)每一过程均需要实施监视和测量,以便评价绩效
D)A+B
182. 以下关于过程方法的描述不正确的是(B )
A)ISO9001:2015 标准倡导在建立、实施质量管理体系以及提高其有效性时采用过程方法,通过满足顾客要求增强顾客满意
B)在实现组织预期结果的过程中,系统地管理相互关联的过程有助于提高组织的有效性
C)过程方法使组织能够对体系中相互关联和相互依赖的过程进行有效控制,以增强组织整体绩效
D)过程方法包括按组织的质量方针和战略方向,对各过程及其相互作用、系统地进行规定和管理,从 而实现预期结果
183. 单一过程要素图中,以产品、服务或决策的形式存在的物质、能量、信息,称之为(C )。
A)输入源 B)输入 C)输出 D)输出接收方
184. 下列哪个不是 ISO9001:2015 标准基本结构示意的 PDCA 循环中输出的要求(C )
A)顾客满意
B)产品和服务
C)产品质量
D)质量管理体系的结果
185. 下列关于 ISO9001 与 ISO9000 系列其他标准的关系说法正确的是(AD )。 A)ISO9000《质量管理体系 基础和术语》为正确理解和实施ISO9001:2015标准提供必要基础
B)ISO9004《追求组织的持续成功 质量管理方法》为组织选择超出ISO9001:2015标准要求的质量管理 方法提供必要基础
C)ISO9000《质量管理体系 基础和术语》为正确理解和实施ISO9001:2015标准提供指南
D)ISO9004《追求组织的持续成功 质量管理方法》为组织选择超出ISO9001:2015标准要求的质量管理 方法提供指南
186. 相关方是指能够影响(A )、受( )影响、或感觉自身受到( )影响的个人或组织。 A)决策或活动
B)决策和活动
C)活动或过程
D)活动和过程
187. 过程的结果是输出。组织的输出是产品还是服务,取决于其主要(C )。
A)功能
B)性质
C)特性
D)要求
188. 产品是在组织与顾客之间未发生任何交易的情况下,组织生产的( D)。
A)产品
B)结果
C)质量
D)输出
189. 服务至少有一项活动必须在( C)和( )之间进行的输出。
A)组织
B)组织 供方
C)组织 顾客
D)以上都不对
190. 下列关于“服务”描述不正确的是(A )
A)服务的特征可以是无形的也可以是有形的
B)服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求
C)通常,服务的输出包括有形或无形的产品
D)服务可能涉及为顾客创造气氛
