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“咬定青山不放松”(1)

来源:ISO9001认证 作者:ISO9001认证 发布时间:2019-01-09 查看次数:39

--海马公司“以顾客为关注焦点”的显著绩效

    最近,笔者又一次参加了北航的老顾客--宁波海马公司的质量管理体系再认证现场审核。这个公司贯彻质量管理体系标准已经近20年,经历和通过了多轮的再认证。质量管理体系的有效运行,带来了企业的整体绩效。坚持“以顾客为关注焦点”质量管理首要原则不动摇,是这个公司的较大特点。
    众所周知:“以顾客为关注焦点”是第一个质量管理原则。产品是为顾客所用,所以质量管理的首要关注焦点肯定是顾客的要求,并以稳定的产品质量为主要内容去满足他们的要求,同时努力超越顾客的期望。这一原则的理论和实践依据是:企业只有赢得和保持顾客以及其他相关方的信任,才能持续地获得成功,也因此才能获得生存和发展。从产品到商品的过程,即产品价值的实现过程,毋庸置疑,顾客是不可或缺的核心要素。没有顾客,最好的设备,最多的产品,企业的价值无法实现。所以称顾客为“上帝”、为“衣食父母”,始终不为过。海马公司的老总和员工,对这个概念,自始至终从来没有动摇过。
    由于长期坚持了“以顾客为关注焦点”的原则,在行业市场持续疲软、经济环境持续下行的环境中,海马公司外贸产品的订单却持续增长。笔者在现场了解到:生产车间正在满负荷地紧张运作。

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