--海马公司“以顾客为关注焦点”的显著绩效
最近，笔者又一次参加了北航的老顾客--宁波海马公司的质量管理体系再认证现场审核。这个公司贯彻质量管理体系标准已经近20年，经历和通过了多轮的再认证。质量管理体系的有效运行，带来了企业的整体绩效。坚持“以顾客为关注焦点”质量管理首要原则不动摇，是这个公司的较大特点。
众所周知：“以顾客为关注焦点”是第一个质量管理原则。产品是为顾客所用，所以质量管理的首要关注焦点肯定是顾客的要求，并以稳定的产品质量为主要内容去满足他们的要求，同时努力超越顾客的期望。这一原则的理论和实践依据是：企业只有赢得和保持顾客以及其他相关方的信任，才能持续地获得成功，也因此才能获得生存和发展。从产品到商品的过程，即产品价值的实现过程，毋庸置疑，顾客是不可或缺的核心要素。没有顾客，最好的设备，最多的产品，企业的价值无法实现。所以称顾客为“上帝”、为“衣食父母”，始终不为过。海马公司的老总和员工，对这个概念，自始至终从来没有动摇过。
由于长期坚持了“以顾客为关注焦点”的原则，在行业市场持续疲软、经济环境持续下行的环境中，海马公司外贸产品的订单却持续增长。笔者在现场了解到：生产车间正在满负荷地紧张运作。
