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“咬定青山不放松”(2)

来源:ISO9001认证 作者:ISO9001认证 发布时间:2019-01-09 查看次数:43

--海马公司“以顾客为关注焦点”的显著绩效

    (续上篇)在现场审核中,笔者怀着想探索个究竟的意向,询问了管理者代表兼质管部经理的白键。他详细谈了海马公司“以顾客为关注焦点”的三个方面,一是确保产品质量的稳定性;这是关键和基本的方面。没有稳定的产品质量作保证,要取得顾客信任是不可能的;否则就是无源之水,无本之木。其次是关注并做好除实物质量以外的其他“质量”,包括售后服务、按时交货等。其三,努力超越顾客的期望。顾客对实物质量、服务质量都有相应的期望值存在。企业撑握这些期望值,并努力去超越它,这必定会对顾客产生强大的吸引力。小白管代同时以事例告诉我们:日本的“KITEX”公司,以前每个订单量总在300左右,今年每个订单增加到800~1000。顾客的信任还产生了老顾客介绍新顾客的良好局面:丹麦的“Reelight”公司,把德国的“SIGMA”公司介绍给我们,已经很好地合作了三年多。小白说,这样的事例还可以举出很多。
    笔者还了解到:海马公司根据日本很多企业,应用“看板管理”的特点,设计开发一种独特的“看板灯”,很受顾客的青睐,订单越来越多。
    订单多了,企业运转就有目标,就有信心,就会进入良性循环,整体效益自然而然提高了。反之,如果订单稀少,工厂生产运行不饱和,甚至停停开开,是不会得到整体效益的,这是不言而喻的原理。
海马公司贯彻质量管理标准,开展体系认证活动,坚持“以顾客为关注焦点”质量管理首要原则不动摇,是贯彻标准,进行管理体系认证企业值得借鉴的一条好经验。也又一次证明,只要认真贯彻管理体系标准,坚持质量管理原则,“咬定青山不放松”,必然会产生持续的整体绩效,也因此而使企业进入良性发展的轨道。

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