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影响地方政府服务质量的工作环境因素

来源:杭州北航 作者:杭州北航 发布时间:2010-03-16 查看次数:2993
影响地方政府服务质量的工作环境因素
    地方政府应识别在其各种服务工作中(如:旅游观光、垃圾处理、街道清洁、办公服务等)影响服务质量的工作环境因素,控制这些因素并为其建立改进措施。
    在地方政府的过程中,工作环境因素还包括,由政府的工作人员或公众所使用的设备和设施的人类工效因素(范围、空间的功能分布、办公家具和工作设备的充足与否、残疾人通道、标识和视觉感受等)和环境因素(充足的光线、工作场所的供暖(制冷)和通风等)。
    其他相关因素还有社会心理因素,如拖延时间的工作会议或不良的内部人际关系,这些都会影响到工作环境并间接影响到公众的满意程度。
    地方政府应建立反馈机制,用于收集来自政府内部工作人员和公众的信息、建议和意见,以有助于改善工作环境。
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