影响地方政府服务质量的工作环境因素 地方政府应识别在其各种服务工作中（如：旅游观光、垃圾处理、街道清洁、办公服务等）影响服务质量的工作环境因素，控制这些因素并为其建立改进措施。
在地方政府的过程中，工作环境因素还包括，由政府的工作人员或公众所使用的设备和设施的人类工效因素（范围、空间的功能分布、办公家具和工作设备的充足与否、残疾人通道、标识和视觉感受等）和环境因素（充足的光线、工作场所的供暖（制冷）和通风等）。
其他相关因素还有社会心理因素，如拖延时间的工作会议或不良的内部人际关系，这些都会影响到工作环境并间接影响到公众的满意程度。
地方政府应建立反馈机制，用于收集来自政府内部工作人员和公众的信息、建议和意见，以有助于改善工作环境。
【专题】
地方政府如何实施ISO9001质量管理体系
