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地方政府的顾客是谁?

来源:杭州北航 作者:杭州北航 发布时间:2010-03-16 查看次数:3356
地方政府的顾客是谁?
    地方政府的顾客(也称公众),指接受地方政府服务的组织或个人,如居民、纳税人、学生、旅客、社区、企业、社会团体等等。顾客(公众)有不同类型,应加以分类识别,以更好地确定不同类型顾客(公众)的需求和期望。
    顾客作为重要相关方,是地方政府策划、保持、改进质量管理体系时重点关注的对象。地方政府的质量管理体系应围绕满足相关方的需求和期望这一基本面展开。
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