公司整合管理体系时,可以采用传统的要素方法,侧重于通过对各个要素进行一体化整合,从而达到对各体系进行一体化整合的目标;也可以采用四种管理体系标准所广泛应用的过程方法,识别出各体系所通用的过程,针对单个过程,分别解决各管理体系在本过程的不同要求,并进行一体化整合。
本文所采用的过程方法,是ISO9001质量管理体系标准等四个标准同时使用的。“过程”是组织管理活动研究的基本单元,任何接受输入并将其转换为输出的一组相互关联和相互作用的活动都能看作是“过程”。几乎所有涉及到生产产品和提供服务的活动和操作都是过程。
为了产生期望的结果,由过程组成的系统在组织内的应用,连同这些过程的识别和相互作用,以及对这些过程的管理,可称之为“过程方法”。在提高组织实现其既定目标方面的有效性和效率方面,过程方法是一种有效的方法。组织使用过程方法,建立相互关联或相互作用的活动,将输入转换成输出,设置检查环节,满足目标并促进持续改进,将过程方法应用到整个管理体系,实现其战略目标。
要使用过程方法,组织需要理解和确定满足目标要求的过程,认识到适应其自身背景环境的过程是独一无二的,按照2015版质量、环境管理体系的最新要求,应当基于风险的思维,把所有的过程及其相互作用整合到组织的管理体系中,保证在建立、实施和维护管理体系时,考虑到每个过程和活动的风险。戴明博士提出的PDCA循环可以用作改进过程,采用过程方法实施改进的步骤如图所示。