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ISO9001中管理承诺的含义和如何求证?

来源:杭州北航 作者:杭州北航 发布时间:2011-07-21 查看次数:2913
ISO9001中管理承诺的含义和如何求证?
    每个公司都有它的最高管理者,有时是一人,有时是一个领导班子,我们称之为最高管理层更容易被理解。采用ISO9001标准要求,是最高管理层的一项重大集体决策。而标准的基础是八项管理原则。作为领导,学习和应用八项管理原则,是策划和指挥整个公司应用好ISO9001的关键。
    作为最高管理层,通常没有精力去细心研习标准细节要求。这些细节要求通常会委托管理者代表去完成。但对于第五章,最高管理层责无旁贷,必须发挥领导作用。
标准要求最高管理层首先要有承诺,承诺建立完善的质保体系,承诺完成好订单、促进顾客满意。而且要求最高管理层要采取措施,将这些承诺落实到整个公司的运营中去,这就是5.2-5.6的本意。也就是说,标准5.2-5.6是5.1的延伸和落实。
    如何求证:承诺/宣扬了些什么,通过何种方式贯输,如果落实以及如何确保落实,最终以结果/现状的事实和数据说话。
    【专题:中小型企业ISO9001标准的理解和应用
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