ISO9001质量管理体系测量、分析和改进的作用
一、有关测量的概念和范畴
―测量过程是指确定量值的一组操作(
GB/T19000-2008/
ISO9000:2005,3.10.2);
―对顾客满意的测量需要确定顾客满意的量值并借助一定的方法和手段进行;
―对
质量管理体系的测量需要运用适宜的方法进行;
―针对产品的监视和测量可以使用监视和测量设备。
二、分析和改进作用
―监视和测量的目的是证实
质量管理体系、过程或产品的符合性;
―更重要的是组织通过监视和测量获得数据,对这些数据加以分析和利用;
―通过数据分析识别改进的机会,并持续改进质量管理体系的有效性。