A公司是一家按照顾客的要求生产墙面漆和乳胶等化工品的厂家。顾客提出产品的各种技术参数后,由公司的总工程师形成配方以生产单的形式发放到车间进行生产。车间员工在生产时,经常会凭借着经验对其中参数进行更改,这种更改他们认为是不需要向总工程师报告并重新确认的,因为他们认为生产单不是文件,仅是一个派工单而已。这就导致了不同班组生产的同一型号产品一致性很差,经常因此问题遭到顾客的投诉。
让我们来看下这个生产单吧,它包括许多信息,如配方、工艺要求、生产数量等,是车间生产的作业指导书,对它的控制应该按照文件的要求来进行。这也是为什么
ISO9001:2008标准4.2.1条款d中明确了记录也是“组织确定的为确保其过程有效策划、运行和控制所需文件”的原因,同样的,标准4.2.3也再次明确了“记录是一种特殊类型的文件”。