能力 competence（GB/T 19000-2008 3.1.6）

ISO9000:2005(GB/T19000-2008)部分术语的理解：

能力 capability

    组织（3.3.1）、体系（3.2.1）或过程（3.4.1）实现产品（3.4.2）并使其满足要求（3.1.2）的本领
    注：GB/T 3358中确定了统计领域中过程能力术语。

理解要点：
    （1） 在GB/T 19000标准中，给了两类（三种）“能力”的定义。一类是指组织、体系或过程的能力，一类是指人员的能力，包括广义的人员的能力和审核员的能力。
    （2） 本定义所指人员的能力。GB/T 19001标准6.2.1条款的注释说，在质量管理体系中承担任何任务的人员都可能直接或间接地影响产品要求符合性，其影响程度与人员的能力是有关系的。应用本定义对人员能力的了解与评价包括两层含义，意识具有影响的知识和技能，即应知应会；二是应用这些知识和技能解决实际问题，学以致用。
    （3） 能力需要证实。例如，内审员仅通过了考试并不能完全证实他的能力，还要通过审核的实践，评价其观察问题、分析问题、判断问题、提出改进建议等方面的能力。