采用项目管理的方法进行新项目和变更项目的规划和实施。
服务交付过程 包含6个管理过程，是与客户交互的主要界面，也是后台服务的依据，其中：
6.1 服务等级管理 服务级别管理的目标是通过协调IT用户和提供者双方的观点，实现特定的、
一致的、可测量的服务水平，以为客户节省成本、提高用户生产率。
6.2 服务报告 强调与客户的沟通和服务结果与客户要求的符合性的一致性。
6.3 服务连续性及可用性管理 连续性管理在尽量少的中断客户业务情况下，提供IT服务，并在
IT系统出现问题时，以可控的方式恢复；可用性管理的目标是优化IT基础设施的性能，它
的服务和支持的组织。可用性管理导致成本节省的、持续的服务可用性水平，这种服务可
用性确保业务满足其目标。
6.4 IT 服务的预算及核算 确定IT服务的预算，监督预算执行情况，根据提供的服务收取费用。
6.5 容量管理 使组织在危机出现时管理资源并提前预测需要的额外的能力。它描述了计划、
实施和运行该过程必需的规程。
6.6 信息安全管理 在所有服务活动中有效地管理信息安全。
