ISO9001质量管理体系中“评审输入”理解 管理评审的输入为评审
质量管理体系的适宜性、充分性、有效性提供依据。
1、定期地、集中的进行管理评审的输入应包括以下全部信息,而专题的或分机段进行的管理评审可涉及以下的一种或几种信息。
(1)审核结果。审核的结果是管理评审输入的一部分,不限于内部审核的结果,第二方、第三方审核的结果也是管理评审输入的重要内容。
(2)顾客反馈。来自市场和顾客的关于产品的、过程的相关信息本身就是质量管理体系过程的输入。这些信息包括顾客的需求、期望和改进的建议,也包括顾客对组织的建议和抱怨;可以来自于对顾客满意的监视和测量活动的结果。但需要注意的是,每一个质量问题在其出现时就应该处理,如果等待下一次管理评审时再处理顾客的投诉,那就可能不会再有任何顾客了。管理评审就是要评审是否会再一次出现类似的问题,采取的措施是否正确,顾客是否满意。
(3)过程绩效和产品的符合性,即质量管理体系运行现状及产品质量情况。这方面的信息应包括比较的结果:过程的实施与过程准则的符合性比较;产品的质量特性与产品接受准则、产品技术要求的满足情况;过程的绩效和产品质量与组织以往水平或同行业比较的情况。管理评审还要特别关注过程绩效和产品的符合性的发展趋势,8.4条款要求的数据分析结果也应包括在管理评审之内,以便明确在过程绩效和产品的符合性方面的改进方向。
(4)预防措施和纠正措施的状况,这是以往质量管理体系改进情况的输入信息。对管理评审来讲,输入的通常是比较重大的措施状况或日常改进措施的综合情况。
(5)以往管理评审的跟踪措施,就是对以前管理评审作出的改进决定和措施的有效性进行评审,以提出绩效改进的决定和措施。
(6)可能影响质量管理体系的变更。组织质量管理体系的内外部环境是不断变化的,如果这些变化影响到了质量管理体系的适宜性、充分性和有效性,那就必须经过管理评审,以确定质量管理体系需要作出的变更,从而实现体系的改进。
(7)改进的建议。在管理评审输入的时候就应该提出改进的建议,以便通过评审,作出最终改进的决定。应在对管理评审输入信息的充分研究和分析的基础上,提出改进建议。。需要注意到是,不应该在管理评审输出的时候还停留在改进建议上,评审输出的是决定和措施,是明确了的改进要求。
2、其他可以考虑的输入包括:培训要求、供应商问题、设备需求和维护、工作环境和基础设施等。
3、以上各方面的信息应由各相关职能部门和负责人在评审前通过收集、整理、分析,形成现实状况、研究分析和改进建议等内容的输入材料,做好评审的准备。