（续上篇）有人提议，先从同行兄弟单位中调一批合格的产品，满足顾客的急需，以不影响顾客的利益。方案一经提出，得到了总经理的首肯。然而，从同行兄弟单位中调产品，也不是轻而易举之事。需要有效的沟通联络，需要贯彻“关系管理”的原则（对此，在以后文中阐述）。总经理通过努力。立马从新安江同行中调运合格产品，满足了顾客的急需。这一先急后缓的举措，不仅仅是坚持了以顾为关注焦点的原则，从大的方面说，也是处理事故的一般原则或做法。
满足了顾客的急需后，事故处理当然未完。接下来便是原因分析、纠正措施和效果验证。在事故分析全过程，坚持了“对事不对人”的原则。其目的是把事情搞清楚，摸清工艺漏洞和差错中的内在因素。整个事故的处理，始终在有条不紊，宽松平和的环境中进行。由于方法得当，事故的主要当事人和所涉及到的人员，最终心情舒畅，心悦诚服。主要责任人主动负荆请求处罚。
众所周知，管理体系标准的历次版本都规定了PDCA循环的应用。质量事故（应该是所有事故）的处理，是一个“过程”。总经理多年的贯标和认证工作的经验，PDCA循环已娴熟于心。所以，事故的处理最终要以“总结处置”来结束。“总结处置”的最后落脚点，在于了强化工艺监督，补充完善了硫化工艺的监督检查措施。（未完待续）
