1.2 保修记录和质量信息：
■运行情况不良（TGW）报告 ■问题解决报告
■保修报告 ■顾客工厂退货和废品
■能力指数 ■现场退货产品分析
■内部质量报告
1.3 小组经验：
◆来自更高层体系或过去质量功能开发（QFD）项目的输入
◆媒体的评论和分析：杂志和报刊报告等
◆顾客的信件和建议
◆运行情况良好（TGR）/运行情况不良（TGW）报告
◆销售商意见
◆车队负责人意见
◆现场服务报告
◆利用指定的顾客代理所作的内部评价
◆道路行驶体验
◆管理者的意见或指示
◆由内部顾客报告的问题和议题
◆政府的要求和法规
◆合同评审
2.业务计划/营销策略
●顾客的业务计划/营销策略将成为产品质量计划的设定框架
●业务计划可将限制性要求施加给小组（如：进度、成本、投资、产品价
格、产品定位、研究与开发（R＆D）资源）而影响其执行方向
●营销策略将确定目标顾客、主要销售网点和主要的竞争者。
3.产品/过程指标
●基准确定将成为建立产品/过程能力目标提供输入
●产品和过程的基准确定应包括：对研究对象的性能变量（如：功能、耐
久性、安装条件、专利和立法、过程能力等）以及如何达到该性能的调
研基础上对世界级或最高级的识别。基准确定应成为开发、超越对比的
公司能力的新设计和过程的阶石。
●成功的基准确定方法：
---识别合适的基准
----了解目前状况和基准之间差距的原因
--- 制定缩小差距、符合基准或超越基准的计划。
