GB/T19000标准中“持续改进”的定义

GB/T19000标准中“持续改进”的定义
    GB/T19000标准中“持续改进”的定义是：“增强满足要求的能力的循环活动”。这是组织一个永恒的主题，组织应以顾客为关注焦点，而顾客的要求是不断变化的，所以一个组织要想持续地满足顾客的要求、不断地增强顾客满意的程度，就必须开展持续改进活动。这可以帮助组织持续地增强能力，提高效率，降低成本，更好地满足顾客要求，增强顾客满意度。
    持续改进是一个反复采取措施、实施所策划的解决方案的过程，在GB/T19000:2008标准中的ISO9001质量管理体系基础“2.9持续改进”，明确了持续改进的基本活动、步骤和方法，包括：
    1、分析和评价现状，以识别改进区域；
    2、确定改进目标；
    3、寻找可能的解决办法，以实现这些目标；
    4、评价这些解决办法并作出选择；
    5、实施选定的解决办法；
    6、测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些目标已经实现；
    7、正式采纳更改。
    持续改进本身也是一个过程，实施这些过程，组织需要建立一个有效的改进机制，包括制定一个责任部门负责改进的策划、实施和控制，规定相应的改进过程、程序和要求，建立激励改进的机制，营造一个全员参与、主动实施改进的氛围和环境，以确保改进过程的有效实施和运行，并真正为阻止带来改进的绩效。