8.3.5绩效评审流程
1．一般要求
（1）企业最高管理者主持，企业策划管理部门组关施绩效评审。
（2）对企业总体绩效进行评审，包括：
1）质量管理体系的适宜性、充分性、有效性；
2）施工和服务质量满足要求的程度；
3）工程质量、质量管理活动状况及发展趋势；
4）潜在问题的预测；
5）工程质量、质量管理水平改进和提高的机会；
6）资源需求及满足要求的程度。
2．制定绩效评审方案、目标
（1）绩效评审的目的
1）对质量管理体系进行系统的评价，确保其适宜性、充分性、有效性。
2）企业通过以下方式评价企业的绩效和能力：
A．每月定期公布市场经营业绩、各分管领导主要指标完成情况；
B．定期评审关键绩效指标；
C．根据绩效评审结果，改进关键业务的优先次序，组织落实改进措施；
D．每年通过董事会评价高层领导的绩效；通过员工、顾客、供方及其他相关方评价公司各方面的绩效。
（2）绩效评价的时间间隔
1）总体绩效评审每年1次，时间间隔不超过12个月。
2）当下列情况之一时可增加评审频次：
A．企业组织机构、产品范围、资源配置发生重大变化时；
B．发生重大质量事故或用户关于质量有严重投诉或投诉连续发生时；
C．当法律、法观、标准及其他要求有变化时；
D．市场发生重大变化时；
F．即将进行第二、三方审核或法律、法规定的审核时；
G．质量审核中发现严重不合格时，
（3）绩效评审的准备
1）管代提前一周编制《绩效评审计划》；
2）各部门准备评审资料；
3）管代汇总评审资料，交总经理审阅。
3．准备评审材料
（1）以会议形式评审，由总经理主持，各部门提供有关的评审资料。保存绩效评审的相关记录。
（2）绩效评审输入：
1）审核结果,包括内审、外审的审核、不合格及纠正、预防措施及改进结果。
2）企业总体绩效监测情况，包括：
A．顾客反馈情况：满意度调查结果，顾客投诉处理/统计分析；
B．方针、目标实施情况，质量管理体系过程的管理和产品符合性；
3）以前绩效评审的跟踪措施的执行情况，上次绩效评审改进落实情况；
4）可能影响质量管理体系的变更，如相关法律、公司结构、资源、市面上场、财务发生重大改变；
5）改进的建议。
4．绩效评审结论和决议对策
（1）质量管理体系有效性及其过程有效性的改进决定。如方针、目标是否予以保持或修订目标值。
（2）与承客要求有关产品的改进需求。
（3）资源需求的有关决定和措施。
（4）对改进决议采取的具体措施。
