8.3.6质量管理改进与创新流程（一）
8.3.6质量管理改进与创新流程（二）
5．纠正措施控制
（1）纠正措施用以消除不合格的原因,防止不合格项再发生。
（2）纠正措施活动包括：
1）按质量信息分析要求评审不合格（包括顾客抱怨）、确定不合格的原因。
2）针对不合格的影响程度，考虑技术经济性和实施适宜性，评价确保不合格不再发生的措施的需求。
3）确定和实施所需的措施，记录所采取措施的结果。
4）评审所采取的纠正措施的有效性。
6．预防措施控制
（1）预防措施作以消除潜在不合格的原因，防止不合格的发生。
（2）预防措施活动包括：
1）按质量信息分析要求确定潜在不合格及其原因。如：
A．经营目标实现情况分析，如趋势恶化，说明不采取措施会导致问题。
B．正式和非正式的顾客满意情况变化趋势。
C．产品质量水平发展趋势波动大、问题多，表明背后存在导致这种情况的因素。
D．关键过程能力表现。
E．对相似情况下发生在其他产品、过程，企业的其他部分，或其他企业的不符合进行评估。
F．针对可预见的情况，如企业机构变化、拓展到不熟悉的区域、技术变化大等。
G．质量成本损失情况。
2）针对潜在问题的影响程度，考虑技术经济性和实施适宜性，评价防止不合格发生的措施的需求。
3）确定和实施所需的措施，记录所采取措施的结果。
4）评审所采取的预防措施的有效性。
7．质量管理创新
（1）质量管理创新是指在质量管理中通过对制度、活动或方法的革新为企业、顾客、社会创造新的价值的活动。质量管理创新能力是企业核心竞争力之一。
（2）质量管理创新在原有管理基础上，能够提高质量管理效率降低质量管理成本。
（3）质量管理创新既包括原始创新，也包括集成创新和引进消化吸收后的再创新。
（4）企业应通过建立良好的激励机制引导开展质量创新活动。
（5）质量管理创新涉及管理体各个要素。如企业文化、管理理念创新，管理体制、机制创新，管理方法及目标管理创新、成本管理创新，技术创新、人才队伍创新、经营管理、项目管理创新等。
8．跟踪反馈改进创新效果
应对改进创新的效果进行评估，确保在合理的成本下实施改进创新的活动，并对创新带来的风险加以有效管理。
