最近，笔者有幸参加了兴马公司的换版审核，又一次感受到了“组织知识”在企业质量管理体系中的重要作用。
兴马公司建于1993年，现在企业规模在同行中处于中小型水平，但其产品质量处于同行、同规模企业的前茅。公司运用“头部和颈部的密封交线形状、大小”核心技术（保密），在同行竞争中永葆青春，经济效益呈逐年提高。在不少企业，由于市场的持续疲软而处于停顿或半停顿状态。然而这个企业今年的订单来不及做。质量管理体系的“三性”（适宜性、充分性和有效性）不断提升。去年，又新增、新建厂房和流水线。生产蒸蒸日上，员工工资与收益也大幅度地上升。企业的总体底气越来越厚，在良性循环的路上越走越顺畅。
公司生产的产品为喷油嘴中的针阀体与针阀配套偶件。产品质量关呼柴油发动机的废气排放和噪音的降低以及提高燃油的经济性能和使用寿命的问题。要提高和控制住产品的质量，核心技术就是“头部和颈部的密封交线形状、大小”，尤其是“头部的密封交线形状、大小”，需要根据每个产品的具体情况来设定。关于设定的原则，技术部门在长期的生产实践中积累了丰富的经验，摸索出了一整套的核心技术。这一整套的核心技术，掌握在主要的技术骨干手中，并有形成文件的基本信息保存。同时，对同行是绝对的保密。公司虽是一个名不经传的小企业，在同行中，充其量也只不过是小型到中型的企业。为什么可以与同行的老、大企业一争高下？在剧烈竞争的市场中“咬定青山不放松”？靠的就是这一核心技术的“组织知识”。在核心技术上，达到了“人有我也有，人无我且有”优势。这个优势，在贯彻GB/T19001-2016 idt ISO9001：2015标准中得到了更直接有效的发挥。
“组织知识”的积累、保存、保持和运用，亦即说“组织知识”发挥效率、效益，需要企业多方面的管理手段来支撑。不说兴马公司内部管理如何，只看看公司人员的基本不变就略知企业的凝聚力。许多员工都有10多年的本岗位工龄。技术部的专业技术人员都在10多年以上。其中技术核心人员是从工厂建立开始就是本厂员工。本岗位工龄已经20多年。人员流动少，尤其是技术人员流动少，是确保“组织知识”的积累、保存、保持和运用，并发挥其效率、效益的基础性要求，也是一个前提。从这里，我们可以明显的看出，企业要在剧烈竞争的市场中立于不败之地，“管理”与“技术”两个轮子必须一起转。这两个轮子是相辅相成，不可分割或偏废的。如果没有好的管理，人才流动频繁，“组织的知识”难以积累，积累了也难以保持，保持了也难以应用和发挥应有的效率、效益。反之，组织知识没有得到好的积累、保持、应用…，管理就缺少一个对象，一个很要紧的对象。管理就成为无源之水，无本之木；成为了空中楼阁。
