(3)TL9000非常注意前期的预防工作和对意外事故的处理。
一方面它的计划性特别强,如项目计划、测试计划等,要求都非常详细;另一方面它制定了诸如风险管理、灾难恢复和意外事故处理等计划,从一开始就尽可能的采取各种措施,降低事故的发生机会,即使在放生意外时也能迅速的采取补救行动。
(4)TL9000增加了客户和供应商之间的沟通程序。
供应商应时常和客户保持联系,了解相互的期望,以提高产品质量和客户的满意度。沟通的方法有建立专门的沟通小组、召开质量评审会议、到客户现场进行参观、进行项目评审等方法。供应商可以采取其中的一种或几种形式。在程序中要规定客户的选择标准,沟通的方式、频次和参加的人员等等,对通过沟通解决的问题要进行追踪。
(5) 尤其要注意,即使供应商提供的是产品不涉及设计,但只要认证的类型包含服务,根据4.9.V.2的要求,体系文件中仍旧要有4.4.2.C.1的内容。
(6) 体系的试运行 建立了体系文件之后,就可以进入试运行阶段。
TL9000质量管理体系的试运行和ISO9000类似,但要求更多,运行起来也更复杂。对已建立ISO9000质量体系的企业来说,应该把注意力放在新增条款的要求和指标的收集上。