9.1产品的监视和测量
产品的监视和测量包括:采购产品(含外协产品)、过程产品和最终产品的检验。
应按产品的监视和测量程序操作。
9.2顾客沟通与产品维护及售后服务
市场营销人员负责与客户沟通的方式、内容、时机和方法，并安排实施。内容包括：
①产品信息，合同或订单处理及修改信息，对客户要求的理解和实现情况；
②产品维护及售后服务按客户抱怨处理程序相关条款规定操作。
③产品交付后应与客户保持沟通联系，随时了解并处理客户关于交付产品的品质功能、性能，交期等方面的反馈回复
④售后客服人员在技能上应经过专业培训，具有良好的服务意识和服务态度，对客户的询问、抱怨、投诉及索赔进行细致耐心的听取或解答。服务期间对不清楚不明白的事项应主动和客户沟通协调并做好工作记录以便总结检讨改进. 售后完成后须经顾客认可。
9.3质量管理职责
① 总经理的职责 负责大纲的批准。
②技术质量副总的职责负责主持大纲评审会，汇总形成评审结论，签署评审报告，会签大纲。对产品或者项目质量负总责。
③技术质量部的职责主管负责指导大纲的编制、审核、会签以及编制过程中的协调工作；对产品或者项目出现的技术或管理质量负直接责任。对产品或项目实施执行全过程全流程(来料-工序-最终)的质量跟踪检查，督导，归零。
④综合管理部负责组织召开大纲评审的有关工作，检查评审意见的落实情况，完成评审报告；提出大纲更改申请，并按大纲的规定实施相应的工作项目；大纲的标识、发放、归档及更改，并按大纲的规定执行相应的工作项目；传递大纲编制需求及相关信息，并将大纲规定的工作项目纳入生产计划；大纲的外部传递。
⑤所有相关部门按大纲的规定实施相应的工作项目。
⑥必要时（或合同规定），大纲应经顾客代表审核、批准。
⑦顾客财产:本公司客户财产有原版正本图纸、产品设计数模(2D/3D)光盘，参考样品实物等由技术质量部负责识别、分发，保管，归还，如有遗失、损坏或者更改时报告客户。
可参考公司质量手册公司组织机构公司领导和各个管理部门、各岗位职责、职能分配。
