ISO9001质量管理体系质量控制的目的 质量控制是指“为达到质量要求所采取的作业技术和活动”。质量控制规范是指在质量控制过程中应遵循哪些要求的文件。
质量控制的策划时服务设计过程中不可缺少的部分,质量控制规范和服务规范、服务提供规范共同组成服务设计的主要内容。制定质量控制规范的目的就是为了能有效地控制每一个服务过程(包括市场开发、服务设计和服务提供的全过程)以保证服务能满足服务规范和服务提供规范所规定的满足顾客要求的内容。
对服务和服务提供过程进行质量控制是服务设计过程中十分重要的一环,因为对服务和服务提供过程的质量控制是以最大限度满足顾客要求和期望为目的。就是说,只有有效的质量控制才有可能满足顾客对服务的需求。为了满足所有的需求,就必须对影响服务质量的人、机、料、法、环五大因素进行控制。因此,质量控制规范的内容应该包括对设备、设施的质量控制;对服务人员的质量控制;对环境的质量控制;对产品和信息的质量控制等方面。