ISO9001质量管理体系文件编制的注意事项除应遵行以上所列的八项原则外,文件在编制过程中还应注意以下事项:
(1)体例、格式统一。
为保持文件的统一性,应按照统一的要求来编制,不能各行其是、“百花齐放”。
(2)注意“异常流”的控制。
如果把质量活动受到有效控制的情况看作是“主流”或“正常流”的话,那么,不正常的少数、特殊情况则是“支流”或“异常流”。
“异常流”往往容易被误为是正常的,“异常流”下的产品常易失控而造成质量问题。例如:紧急放行、转序的产品,不合格品、标识丢失或不清的产品,周期检测中漏检的不合格检测设备、计量器具、生产设备、工装等。
在质量体系文件中,对“异常流”问题应有充分的控制措施来预防其失控。
(3)严格界定术语。
在采用术语方面要力求严谨,凡是ISO 9000中有定义的,就要按标准中的定义正确地界定术语;风是ISO 9000中没有定义的,一些行业用术语或企业沿用的省略语,都应给出确切的定义。
(4)文字表达“准确”、“顺畅”、“简练”。
要注意文字表达的规范性。“准确”就是要表达清楚,避免歧义;“顺畅”就是要语句通顺,易朗朗上口;“简练”就是要简洁、明了。