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公司的质量方针如何编制和管理

来源:杭州北航 作者:杭州北航 发布时间:2011-07-22 查看次数:3806
公司的质量方针如何编制和管理
    公司要推行和改进符合ISO9001标准要求的质量管理体系,除了学习和培训,还要起草大量文件,搭建管理框架。这首要的,是“质量方针”,它是整个公司质量管理工作的宗旨和方向。质量方针有问题,其它都是空的。因为质量方针为质量目标、责任、控制要求等提供了参照。
    如何起草质量方针。首先,质量方针的内容通常包括最高管理层关于公司质量工作方面的承诺,包括持续改进体系运行的承诺。其次,质量方针方向明确,可以为质量目标提供一个框架,而不是漫不着边。再次质量方针能让顾客和其它相关方得到信心,产品质量、安全和交付都没问题。
    一般情况下,是先有公司明确的经营理念、战略、经营总方针、销售财务等其它主要方针,这样考虑起质量方针才感觉心里有底,而且编制起来更加容易。
质量方针必须是书面的,明确的,公开的。有些公司会在广告宣传、产品图册中提到,有些在工作区域内挂有条幅,有些在工厂厂房写字楼高处立出广告牌。所以,质量方针同时也是企业形象的一个内容。
    公司要考虑这些质量方针,能使员工和顾客建立信心。而不是空洞的,不可能实现,或者公司不可能会去实现的。确定好的质量方针,是策划和评价其它质量工作的基础。质量方针需要反复地宣传。
    质量方针通常不是一成不变的,原因包括诸如环境的变化,产品的变化,战略的变化、公司老板的思想变化等。特别是企业建立质量管理体系的初期,很多方面还没有考虑成熟。定期地安排对质量方针的评审,可以使公司不断地反思自己的质量工作策略是否合适。
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