地方政府服务提供过程的控制

地方政府服务提供过程的控制
    地方政府应策划并在受控方式下进行服务提供。所实施的控制可包括：
    a) 了解所提供服务的规范，能够证实提供的服务满足期望的要求；
    b) 必要时，编制作业指导书。作业指导书可以程序、说明或布告的形式，直接张贴在工作现场，为地方政府工作人员、供方和公众提供信息；
    c)具备过程所必需的人力资源；
    d) 使用适宜的设备（如：施工机械、清洁设备、计算机硬件和软件）；
    e) 具备必要的过程监视和测量装置（计算机程序、水质实验室、口头和书面沟通方式、公共照明的耗电测量装置等）；
    f)对所提供的产品和服务以及相关过程进行监视和测量；
    g) 在服务提供中建立监管机制，以确保符合服务要求。
    地方政府应具备适宜的应对紧急情况和突发事件的过程，并且防止或减轻对环境、健康与安全和（或）社会稳定的不良影响。地方政府应定期评审、演练和确认，并在必要时，特别是在突发事件或紧急情况发生之后，改进其对紧急情况的准备和响应预案。
【专题】地方政府如何实施ISO9001质量管理体系