在前些日子的持续高温季节，笔者随审核组到北航的老客户---杭州东捷智能科技公司现场监督审核。这个企业规模不很大，但具有自己的特点。这个特点体现的是管理体系中，把服务质量与产品质量放在同一程度的意识。使服务与产品齐驾并驱。
这个企业产品是“智能柜”。近几年，“智能技术”发展突飞猛进，如指纹识别、人脸识别、声音识别……等等。今年抗疫防控以来，“智能技术”在现实生活和防控中发展日新月异！自动测温、健康码，智能手机与网络的应用，已经无处不在了。这个企业老总在早几年就看到了“智能技术”在现实生活与生产活动中广泛的前进，着手开发了各种智能箱柜，把智能技术应用于各类柜子上，以指纹识别开锁、人脸识别开锁，一切操作均以智能技术进行。这些智能技术，毋庸置疑是需要以现代高新的软件技术来支撑。所以，企业的生产活动核心是软件设计开发。按照顾客提出的要求，设计开发适应的软件。其次就是组装和调试，而
把其他的零配件和部件的生产，都分包给其他企业。当然，这些外包方的控制，按照管理体系的标准要求，进行严格的控制管理。
这个企业贯彻管理体系标准以来，使产品科技含量逐步提高，从而使产品档次持续提升。由于产品的特性是顾客要知晓智能技术的基本特性和有基本的操作技能。公司根据产品的自身特点，十分重视了服务质量的把控。
