这个公司一旦与顾客建立合同契约关系后，公司与顾客关系就邦在共同利益上，因此，日常工作中通过网络、客户走访、电话、传真、电子邮件等方式与顾客保持经常性沟通联系。尤其是质量异常问题的处理，特别是技术参数与合同稍有不符时，公司的服务就紧跟不怠。顾客在使用过程难免出现质量凝问，这时，公司品质部与顾客及时沟通，查找原因，如确定是公司的产品质量问题而导致的，则在第一时间给予及时处理。
在技术问题上，是属于公司售后服务的重点内容，包括对顾客的操作培训等。公司产品的售后服务有专门的控制与管理。设定的《东捷售后服务清单》，项目有26个。现场服务的有重点的选择，特别是包括软件的运行服务（客户端、服务端、后台、数据库、环境和系统等）。最后，有服务人和用户签字留档。《东捷售后服务清单》，其内容记录翔实，表明售后服务的控制管理严格，符合产品的特点和要求。
ISO9001:2015标准以“产品和服务”代替了2008版中的“产品”。这一不小的变化，是基于多年的贯彻标准实践所产生的问题。以前，很多服务业的组织对2008版，没能真正理解“产品”的含义。实际上每当提到“产品”的时候，已经隐含了“服务”。特别是谈到“监视和测量”时，人们往往想到的是有形产品，而没有想到还有无形的服务。所以15版标准以“产品和服务”替代了08版的“产品”。在ISO9000中虽然“产品”和“服务”是两个定义，但多数场合下，定义“产品”和“服务”是一起使用的。东捷公司虽然基于自身产品的特点而加大服务质量管控，其实，也是准确全面贯彻15版标准所需要的。
对标准的全面准确的理解，服务质量不仅是包含于产品产品质量中，至少是产品实物质量的无缝延伸。东捷公司在贯彻标准中，让产品和服务工作齐驾并驱，有效地开拓了市场，也使公司在质量效益型道路上越走越宽广。
