---海马公司力排外部负面因素困挠，争取了更多外贸单子
2020年，无论对国家或者是企业，都是个极不平常的一年。新冠肺炎，几乎所有组织，都涉及到了抗疫防控的外部环境。对大部分企业说，这一外部环境的变化，是属于负面因素。现行三大管理体系标准（简写为Q/E/S）均在4.1条款中要求“理解组织及其所处的环境”。要求组织确定与其宗旨和战略方向相关，并影响其实现管理体系预期结果的能力的各种外部和内部因素进行监视和评审。都说新冠肺炎、抗疫防控的外部环境，使外贸企业受害更甚，主要是外贸订单大幅度减少。但是，一直以“顾客为关注焦点”的宁波海马公司，在新冠肺炎抗疫防控外部环境负面影响下，不仅没有使企业趴下，更使企业稳歩发展。在岁末年初，笔者又一次来到企业审核，目睹了企业的一些值得推广的做法。
一是，逐步建立和健全稳定的顾客群。海马公司的管代白健谈到，公司的产品种类虽然不多，以自行车灯为主体，但顾客却是多元组成的群体。
有企业往往满足于一个产品只有一个顾客，海马公司却在几十年的努力中创建起稳定的每个产品由10 多个顾客组成的群体。过去，“群体”组成，多见于供应商系统，因为企业要维持生产，原辅材料的供应是首当其冲的，否则，就是“无米之炊”。殊不知产品销不出，同样维持不了企业生存。产品出不去和原材料进不来是同样致命的危机。海马公司上下都有善待“顾客群”的强列意识，非常重视对这个群体的维护。笔者认为：这是坚持“顾客为关注焦点”原则的重大举措。（未完待续）
