组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正措施、和预防措施以及管理评审,持续改进质量管理体系的有效性。
理解与实施要点
(一)持续改进是指“增强满足要求的能力的循环活动”。这事组织一个永恒的主题,组织应以顾客为关注焦点,而顾客的要求是不断变化的,所以一个组织要想持续地满足顾客的要求、不断增强顾客满意度的程度,就必须开展持续改进活动。
(二)组织应不断寻求改进的机会,持续改进质量管理体系的有效性的措施可以是日常渐进的改进活动,如QC小组的活动;也可以是重大地改进活动,如年度的大规模技改项目。改进的动力应源于最高管理层设立的目标。持续改进可以涉及产品、过程和体系的改进,也应当涉及内部效率和效益的改进。
(三)持续改进是一个反复采取措施、实施所策划的解决方案的过程。