ISO9001标准8.3要求公司对不合格产品和服务予以控制

ISO9001标准8.3要求公司对不合格产品和服务予以控制
    ISO9001标准要求公司对活动、过程、产品和服务予以监视和测量，以保证交付给顾客的产品和服务是符合顾客要求的。要求公司有识别产品和服务是否是不合格品的方法，并有如何处置的规定。
    在8.3章节，标准给出了些如何处置的意见：如将不合格品标识，隔离，记录，让步接受、放行，消除等，但并不限于这些手段。
    记录是非常重要的，它是向顾客提供保证的一种有力证据。
    中小型企业控制和记录不合格产品的方法和技术相对比较简便，有时不会使用正式的不合格品报告或顾客投诉表单等。但不等于说可以没有记录。
    由于服务行业的特点，服务产品在中止服务时，产品将消失。所以服务行业的8.3与传统制造业有些区别，通常可以采用纠正措施8.5.2的方法和要求来处理。强调防止下次服务不符合的再次发生。
    处理不合格品的选择很多，常见的有：
    1）返工返修；
    2）报废；
    3）让步接受；
    4）改作它用等。
    为控制不合格品，作出这种处置需得到特定的授权，如管代、品质经理、技术副总等。如果处置方式公司规定是单一的，就没必要搞那么复杂了，比如说一律予以回收粉碎或报废。
    有些行业，有些顾客会要求通知他们任何不合格产品和服务，并由顾客代表来审批。