全面提升管理系统（以下简称改革）的一般步骤（参考）：一、 学习和培训 企业都是由人组合而成，工作以员工为主体来完成，企业的经营业绩由员工来创造。每个员工的工作能力都会对企业的整体业绩构成不同程度地影响。所以，需要强调员工能力的不断提升。而意识，是激发员工发挥工作能力的保障，所以需要持续地引导和教育。提升管理水平，可以从提升单个员工的工作能力和意识开始。作为企业高层，应该作为员工的表率，首先学习好先进管理理念。 作为改革的第一步，是学好理论，提高自身素质。因为改革需要能力上的支持，至少要知道“为什么要改”、“怎么改”、“朝什么方向改”。 决定要改革后，应该先有个员工交流，就改革的背景、需求、方向达成一致的看法。人心齐才能泰山移。改革不是一小部分员工参与就可以的，需要集体的力量，需要大家的理解和支持。交流的结果，是应该安排学习的任务。文化程度高的、学习能力强的可以先叮嘱他们自学。自学是成本低、引发思考、结合实际的一种好的学习方法，应该不断地提醒和鼓励员工自学。 当然了，自学毕竟有它的局限性，所以考虑安排一系列的培训计划也是通常需要的。为什么需要“一系列”呢？因为企业不可能停工来搞学习，也不可能连续几周就消化所学的国际标准理论系统。管理需要一步步地改进，员工的能力和意识也需要一步步地提高。从易到难、从解决面临地问题到解决预见的问题、从经营环境分析到某个工序的确认，都有个过程。培训计划应随着学习的效果和应用的反馈，不断地进行修订。 培训教师的选择和评价工作很重要。企业的一群人围着这个老师转，如果是个三角猫，后果是严重的。 什么样的人，培训什么样的内容，可能也是要考虑的。不可能把所有的员工都培养成全才。一般的员工，可能需要的是普及性的教育，培训的结果是希望他们能理解和支持改革、反省自己的工作、提高工作意识；各部门分管一块职能，可能更关心做好自己的本职工作，发挥岗位价值；而高层领导，可能需要系统地学习管理理论，因为他们有着为属下策划工作、指明方向、解决困难的责任。培训计划策划有困难时，可以考虑请专业的培训教师共同参与策划。 培训工作不仅仅是培训部门的事情，企业高层的直接参与和支持，是整个改革成功的关键。因为最终的结果是，经营管理模式将发生很大的变化。学习是一辈子的事情。二、外部环境分析 改革通常是企业高层提出的，因为企业高层一直地在分析本企业所处的经营环境和面临的重大问题。不断地分析，不断地决策，不断地指挥。正确的决策来自于对外部环境和内部经营信息的处理。环境信息包括政治、经济、文化、社会、地理以及其它一些相关方的因素。 企业家通常关心政治、关心社会发展的大势，是观察家，也是思想家。 具体地，可以列一张表，分别记录对财税政策、金融政策、政府意向、社区动态、供方动态、顾客调查、劳动市场信息、行业/竞争对手动态、能源动态等环境因素的信息收集，以供企业高层决策。写在纸上，思路容易清晰。 环境信息的收集可以由企业高层团队分工收集，还可以请教同行领导、政府主管、经济界人士、专业的调查公司、外聘管理顾问等。企业应该建立这方面的信息渠道。 环境信息的收集是连续性的工作，关心变化的那部分信息，不断地讨论和分析。 企业的经营决策应考虑这些环境信息的分析结果。 如销售市场的行业性萎缩，可能应考虑提出一个成本控制方案来应对。 一张表，左边一列记录信息收集汇总，中间一列记录分析结果，右边一列记录应对的思路/方案。三、自我分析和评价 自我分析和评价，是“知己知彼”的一项重要工作，也是企业的反省方式。正确地看待自己的企业，才能有明智的决策，才能发现自己的不足，持续改进。 自我分析和评价，可以分几大块内容展开，以下的条目仅供参考： 1） 公司治理和运营能力（管理评审结论）： a) 领导层的权威和魅力； b) 领导的表率作用； c) 企业价值观、企业文化、经营理念的省悟和进步； d) 企业号召力、执行力和员工凝聚力； e) 公平、公正、民主、平等、透明、科学的经营氛围； f) 经营战略、方针、计划、目标、指标、决策的实现程度和结果分析； g) 经营业绩分析和盈利能力； h) 公司的抗风险能力； i) 资产增值能力（股东满意）； j) 企业美誉度（社会调查）； k) 股东、管理者、员工、供方、顾客的利益均衡和保障； l) 管理创新、产品创新和企业竞争优势； m) 品牌价值的提升； n) 资金周转率、产品制造周期、资源利用效率； o) 企业的学习和寻求进步的状态； p) 内部运营流程图的策划和改进； q) 外包外协的策划、控制、改进和结果； r) 有效使用内部审核、管理评审、自我评定、标杆等管理工具； s) 系统地解决问题的能力等；
