十）生产/服务提供过程管理1）生产过程控制的指导方针是否明确，是否已经统筹考虑顾客/股东/员工等相关方的利益，并且不会影响公司营销业绩的实现；
2）为保证生产过程高效，生产部门是否已经考虑和实施：
——节能减排和资源的有效利用，杜绝浪费；
¬——有序的生产计划及其变更控制能力；
——产能的提升，和各工序间的均衡；
——工序的业绩和工艺改进能力；
——培训，以持续提升员工的技能；
——内部的生产信息沟通和记录；
——使用到的设施（如生产设施、检测设施、水电、厂房、库房等）的维护，不影响生产任务的完成；
——现场的5S管理业绩；
——安全生产、消防等风险控制；
——生产一线受关注的程度及现场的问题处理能力；
——工艺纪律执行；
——质检能力的提升，和漏检、误检、误判事件；
——生产类数据的监视、记录、统计、分析、利用等水平；
——工作条件已考虑员工对工作环境的感知，不影响员工工作效率的发挥；
——与竞争对手相比，产品的质量（含性能、稳定性、安全性、交付能力等）、成本控制、特色、创新成果等方面的业绩；
作者：杭州北航 沈正国
其它文章：一）经营环境
二）社会责任三）经营理念和公司治理
四）方针和战略
五）目标管理
六）管理策划
七）产品及产品实现过程的策
八）业务管理
九）采购管理
十）生产/服务提供过程管理
十一）资源管理
