组织应当确定它的所有过程并将其形成文件吗？   形成文件的主要目的是使组织的过程始终如一地、稳定地运行。   虽然法律法规、标准或顾客要求可...

怎么确定组织中的过程？   识别该组织的预定输出和取得这些输出所需的过程。这些过程需要包括管理、资源、产品实现和测量与改进的过程。   识别...

如何在“过程方法”中使用PDCA循环？   通过使用“过程方法”，组织应能获得以下益处：    1、对过程进行排列和整合，以获得策...

“过程方法”能应用于其他管理体系吗？   能。“过程方法”是一般性的管理原则，它能够提高组织实现既定目标的有效性和效率。...

纠正、纠正措施和预防措施的关系   出现了不合格，把这个问题解决了，就是纠正。即消除了不合格，以后还有可能发生类似问题。   出现了不合格，...

什么是“过程方法”？   “过程方法”是指将活动和相关资源   “过程方法”是一种活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果...

什么是过程？   任何接受输入并将转化为输出的活动或操作，都能认为是过程。几乎涉及生产产品和提供服务的活动和操作都是过程。   对于运行的组...

过程和程序的关系   过程，就是一组相关活动，活动在开展之前有一些必要的条件，我们称为输入；活动结束后产生一些结果，我们称为输出。这个概念理解起来并不难，问题出在“特殊过...

ISO9001质量管理体系“产品”的理解   首先，产品是结果。因此，设计和开发肯定不是产品，因为它是一个过程；而服务就是产品，因为服务时“活动的结果”。这个结果是过程产...

ISO9001标准能改善“顾客满意”吗？   ISO9001标准中所描述的质量管理体系细节均基于质量管理原则，原则中包括“过程方法”和“以顾客为关注焦点”。采用这些原则应...

为什么ISO9001中包括监视“顾客满意”的要求？   “顾客满意被认为是一切组织的推进准则。为评价产品是符合顾客的需要和期望，有必要监视顾客满意的程度。可通过处理特定问...

ISO9001质量管理体系中“评审输出”的理解   管理评审的输出是质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性的改进决策，是组织全体员工在质量管理改进方面的行动指南。&nb...

ISO9001质量管理体系中“评审输入”理解   管理评审的输入为评审质量管理体系的适宜性、充分性、有效性提供依据。   1、定期地、集中的...

ISO9001质量管理体系中“合同”的理解   “合同”亦称“契约”，是当事人双边(或多边)在从事某项事物时，为了确定各自的权力和义务而订立的共同遵守的条文。 ...

ISO9001质量管理体系中“顾客”的理解   “顾客”这个定义很简单，但是如果概念不清楚，有时在实际工作中会出现差错。定义只是说“接受”产品的组织或个人，但是并没有如何...

ISO9001质量管理体系中“质量控制”的理解    质量控制就是为满足质量要求而开展的一系列活动。为简单起见，我们删除“质量”二字，那么控制就是为满足要求而开...

实施ISO9004对组织有什么益处？   如果正确实施质量管理体系，用好八项质量管理原则，并遵守ISO9004标准，组织的所有相关方都能受益。例如：  ...

ISO9001质量管理体系中“质量管理体系”的理解   质量管理体系是在质量(3.1.1)方面指挥和控制组织(3.3.1)的管理体系(3.2.2)。  ...

ISO9001质量管理体系中“能力”的理解   这里的能力指的是人员的能力。由术语的定义我们可以看到，能力就是“应用知识和技能的本领”。因此，如果说一个人有能力，就要具备...

ISO9001质量管理体系中“顾客满意”的理解：   顾客对其要求(3.1.2)已被满足程度的感受。注1：顾客抱怨是一种满足程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表...