如何证明一个企业“以顾客为关注焦点”了？
ISO9001:2008标准在讲解过程模式时，有一副图，顾客的要求进，满足顾客要求出，里面还有虚线。笔者认为，虚线是强调，与顾客有关的信息的重要性。如果没有信息的收集、分析、处理、传递，是不能保证ISO9001质量管理体系良好运作的。
以顾客为关注焦点，既是八项原则之一，也是标准5.2要求。在标准条文中，笔者认为，以顾客为关注焦点强调的是，企业必须了解顾客想要什么，企业有没有建立以顾客需求为导向的组织架构和经营模式，是否采取措施保证企业能满足顾客要求的能力。
企业的追求应该与顾客的期望/需要是相符的，如果偏离，必须给企业的经营带来风险。可以采取以下措施，来预防这一点：
1）与顾客充分地沟通；
2）产品市场调查和顾客意向分析；
3）行业情报；
4）市场策略的总结、分析和调整。
无论如何，业绩的增长，是证明企业实现“以顾客为关注焦点”最有力的证据。
【专题：
中小型企业ISO9001标准的理解和应用】
